Exit-intent popup on ponnahdusikkuna, joka aktivoituu kun käyttäjä on aikeissa poistua sivulta. Teknologia seuraa hiiren liikkeitä ja kun hiiri liikkuu kohti selaimen osoiteriviä tai sulkemispainiketta, järjestelmä tulkitsee tämän poistumisaikeeksi ja näyttää viime hetken viestin tai tarjouksen. Tavoite on pitää käyttäjä sivulla tai konvertoida hänet ennen poistumista.
Exit-intent popup on tehokas työkalu poistumisprosentin (bounce rate) alentamiseen ja konversion kasvattamiseen. Se antaa toisen mahdollisuuden tavoittaa käyttäjä, joka muuten olisi poistunut tekemättä mitään. Oikein toteutettuna se voi kasvattaa email-listaa, vähentää ostoskorin hylkäämistä ja tarjota viime hetken alennuksia.
Kuinka exit-intent toimii
Tietokoneella exit-intent tunnistaa hiiren liikkeen kohti sivun yläreunaa, tyypillisesti välilehteä, selaimen painikkeita tai osoiteriviä. Kun hiiri ylittää tietyn kynnyksen ja liikkuu nopeudella, joka viittaa poistumiseen eikä vain satunnaiseen liikkeeseen, popup laukeaa.
Mobiilissa exit-intent on haastavampi toteuttaa koska ei ole hiirtä. Jotkut ratkaisut käyttävät vaihtoehtoisia laukaisevia tekijöitä kuten “back” -painikkeen painamista, kahden sormen swaippaamista (joka sulkee välilehden joissakin selaimissa) tai tietyn ajan sivulla viettämistä yhdistettynä käyttämättömyyteen.
Popup näytetään tyypillisesti vain kerran per käyttäjä per istunto tai per päivä. Tämä välttää ärsyttämästä kävijää toistuvilla ponnahdusikkunoilla. Eväste tai local storage muistaa että käyttäjä on jo nähnyt popupin eikä näytä sitä uudelleen.
Tehokkaat exit-intent tarjoukset
Alennuskoodi tai erikoistarjous on yleisin exit-intent viesti. “Odota! Ota 15% alennus ensimmäisestä tilauksestasi koodilla JÄÄVIELÄ15.” Tämä voi muuttaa epäröivän selailijan maksavaksi asiakkaaksi. Alennus ei saa olla liian iso (kannattavuus kärsii) eikä liian pieni (ei motivoi).
Ilmainen resurssi vastineeksi sähköpostista on B2B-sivustoilla tehokas. “Lataa ilmainen opas ennen kuin lähdet!” Käyttäjä saa jotain arvokasta ja sinä saat email-osoitteen, johon voit markkinoida jatkossa. Opas, checklist, template tai webinaar toimivat hyvin.
Pelkkä muistutus tai kysymys voi riittää. “Emme voineet vastata kysymykseesi? Jätä sähköpostisi niin otamme yhteyttä.” Tai “Ota yhteyttä – vastaamme 24 tunnin kuluessa.” Tämä tarjoaa vaihtoehtoisen tavan konvertoida ilman painostavaa myyntiä.
Palautekysel y exit-popupissa kerää arvokasta tietoa. “Ennen kuin lähdet, auta meitä ymmärtämään: Miksi et ostanut tänään?” Tarjoa vaihtoehtoja kuten “Liian kallis”, “En löytänyt mitä etsin”, “Tarvitsen lisätietoja”. Tämä opettaa sinua parantamaan sivustoa.
Exit-intent popupin parhaat käytännöt
Älä näytä popupia heti. Jos käyttäjä on ollut sivulla vain 5 sekuntia, hän ei ole edes ehtinyt tutustua sisältöön. Aseta minimiaika (esim. 30 sekuntia) tai tietty määrä sivuja ennen kuin popup voi laueta. Tämä varmistaa että popup näytetään vain käyttäjille, jotka ovat osoittaneet jonkinlaista kiinnostusta.
Tee sulkeminen helpoksi. Iso, selkeä X-painike oikeassa yläkulmassa. Älä piilota sulkemispainiketta tai tee siitä liian pientä. Käyttäjän pitää pystyä jatkamaan poistumista jos hän haluaa. Vaikea sulkea -popup ärsyttää ja vahingoittaa brändiä.
Pidä viesti lyhyenä ja selkeänä. Käyttäjä on jo päättänyt lähteä, joten sinulla on sekunteja kiinnittää hänen huomionsa. Iso otsikko, 1-2 lausetta tekstiä, selkeä CTA. Älä kirjoita esseetä.
Testaa eri viestejä A/B-testauksella. Toimiiko alennus paremmin kuin ilmainen resurssi? Entä eri alennusprosentit (10% vs 20%)? Testaa myös designia, värejä ja CTA-painikkeen tekstiä. Exit-intent popup on täydellinen testikohde koska näet tulokset nopeasti.
Yhteenveto
Exit-intent popup on ponnahdusikkuna, joka aktivoituu kun käyttäjä on aikeissa poistua sivulta tunnistamalla hiiren liikkeen kohti sivun yläreunaa. Se antaa viime hetken mahdollisuuden konvertoida käyttäjä tai kerätä hänen sähköpostiosoitteensa. Tehokkaat viestit sisältävät alennuskoodeja, ilmaisia resursseja, yhteydenottopyynnön tai palautekyselyitä. Parhaat käytännöt: älä näytä popupia heti, tee sulkeminen helpoksi, pidä viesti lyhyenä ja testaa eri versioita. Oikein toteutettuna exit-intent popup voi kasvattaa konversiota ja email-listaa merkittävästi ilman että ärsyttää käyttäjiä.