Phygital on termi, joka yhdistää sanat “physical” (fyysinen) ja “digital” (digitaalinen). Se tarkoittaa kokemuksia ja strategioita, jotka saumattomasti yhdistävät fyysisen ja digitaalisen maailman tarjoten asiakkaalle yhtenäisen, rikastetun kokemuksen.
Mikä on phygital?
Phygital ylittää perinteisen erottelun verkko- ja kivijalkakau pan välillä. Se tunnustaa, että modernit asiakkaat liikkuvat sujuvasti fyysisen ja digitaalisen välillä odottaen saumatonta kokemusta.
Esimerkkejä phygital-kokemuksista: QR-koodit myymälässä, jotka tarjoavat lisätietoa tuotteesta; virtuaalinen sovitushuone, jossa voi kokeilla vaatteita AR:lla ennen myymälään tuloa; mobiilimaksaminen kivijalkakaupassa; click-and-collect (tilaa netistä, nouda myymälästä).
Phygital hyödyntää digitaalisen tehokkuutta ja skaalautuvuutta sekä fyysisen tilan kosketettavuutta ja inhimillistä vuorovaikutusta. Parhaat puolet molemmista maailmoista.
Phygital-strategiat
Myymälät muuttuvat kokemuskeskuksiksi, joissa digitaalinen teknologia rikastaa fyysistä kokemusta. Interaktiiviset näytöt, tabletit myyjien käsissä, digitaaliset hintalaput, beacon-teknologia personoituun viestintään.
Mobiili on phygital-kokemuksen mahdollistaja. Älypuhelin toimii siltana fyysisen ja digitaalisen välillä: skannaa tuote, vertaile hintoja, lue arvostelut, maksa, kerrytä kanta-asiakas pisteitä.
Data virtaa molempiin suuntiin. Verkkokaupan ostohistoria näkyy myyjälle, myymälässä tehty ostos päivittyy kanta-asiakaspalkintoihin, myymälässä testattu tuote muistetaan verkkosuosituksissa.
Phygital B2B:ssä ja palveluissa
Phygital ei rajoitu vähittäismyyntiin. B2B-tapahtumat, joissa fyysinen messuosallistuminen täydentyy virtuaalisella sisällöllä. Palveluyritykset, jotka yhdistävät fyysisen palvelun digitaaliseen self-serviceen.
Asiakaspalvelu on muuttumassa phygitaliksi. Video-chat myyjän kanssa kotona istuessa, AR-ohjeet tuotteen asentamiseen, älylasit, joiden kautta etätuki näkee saman kuin asiakas.
Hybriditapahtumat ovat phygital-kokemuksia: fyysinen tapahtuma striimattuna, virtuaaliset osallistujat vuorovaikutuksessa fyysisten kanssa, digitaalinen sisältö jatkuu fyysisen tapahtuman jälkeen.
Merkitys yritykselle
Pk-yrityksille phygital tarjoaa mahdollisuuden kilpailla sekä puhtaasti digitaalisten että perinteisten toimijoiden kanssa. Pieni kivijalkakauppa voi tarjota verkkokauppaa, verkkokauppa voi avata showroom-tilan.
Phygital madaltaa kynnystä liikkua kanavien välillä. Asiakas voi aloittaa ostopolun verkossa, jatkaa myymälässä ja viimeistellä verkossa. Joustavuus palvelee asiakasta ja kasvattaa konversioprosentteja.
QR-koodit, mobiilisovellukset ja sosiaalinen media ovat phygital-työkaluja, jotka ovat pk-yritykselle edullisia. Ei tarvita massiivisia investointeja, mutta voidaan rikastaa asiakaskokemusta merkittävästi.