Push notification eli push-ilmoitus on viesti, jonka mobiilisovellus tai verkkosivu lähettää käyttäjän laitteelle ilman, että sovelluksen tarvitsee olla auki. Ilmoitukset näkyvät puhelimen lukitusruudulla, ilmoituskeskuksessa tai tietokoneen työpöydällä ja toimivat tehokkaana tapana pitää yhteyttä käyttäjiin, lisätä engagement-astetta ja ohjata liikennettä takaisin sovellukseen.
Push-ilmoitusten tyypit
Transaktioilmoitukset liittyvät käyttäjän toimintoihin: tilausvahvistukset, toimituspäivitykset, maksutapahtumat tai turvallisuushälytykset. Nämä ovat korkean arvon viestejä, joita käyttäjät odottavat ja arvostavat. Niiden avoimisprosentit ovat tyypillisesti korkeita, koska ne sisältävät olennaista tietoa.
Markkinointiviestit tavoittelevat myyntiä tai engagement-astetta: tarjoukset, alennuskoodit, uudet tuotteet tai personoidut suositukset. Näiden kanssa tulee olla varovainen – liian aggressiivinen lähettämistahti johtaa nopeasti ilmoitusten sammuttamiseen tai sovelluksen poistamiseen.
Re-engagement-viestit pyrkivät aktivoimaan uudelleen passivoituneet käyttäjät. Jos käyttäjä ei ole avannut sovellusta viikkoon, personoitu muistutus (“Sinulle on uusia suosituksia!”) voi tuoda hänet takaisin. Timing ja relevanssi ovat kriittisiä.
Rich push-ilmoitukset sisältävät pelkkää tekstiä enemmän: kuvia, GIF-animaatioita, videoita tai interaktiivisia elementtejä (painikkeita, luokittelua). Nämä erottuvat paremmin ja saavat korkeampia klikkausprosentteja.
Personointi ja segmentointi
Käyttäytymispohjainen kohdentaminen tekee push-ilmoituksista tehokkaita. Sen sijaan, että lähetettäisiin sama viesti kaikille, viestit voidaan räätälöidä käyttäjän toiminnan, sijaintiin, ostoshistorian tai mieltymysten perusteella. Verkkokaupassa voidaan lähettää muistutus jätetystä ostoskorista tai alennustarjous selatuista tuotteista.
Geofencing ja sijaintipohjainen kohdentaminen mahdollistavat viestien lähettämisen, kun käyttäjä on tietyssä paikassa. Ravintolasovellus voi lähettää lounastuotteen, kun käyttäjä kävelee keskustassa. Verkkokauppa voi muistuttaa noutopisteen läheisyydessä olevaa tilausta.
Aikaan perustuva optimointi huomioi, milloin käyttäjä on todennäköisimmin vastaanottavainen. Aamulla töihin matkalla olevalle voidaan lähettää erilainen viesti kuin illalla sohvalla olevalle.
Tekniset vaatimukset ja luvat
Käyttäjän suostumus on pakollinen. iOS:ssä ja Androidissa käyttäjän täytyy erikseen antaa lupa push-ilmoituksille. Lupapyynnön ajoitus ja konteksti vaikuttavat siihen, myöntääkö käyttäjä luvan. Paras käytäntö on selittää ensin, miksi ilmoitukset ovat hyödyllisiä, ja vasta sitten pyytää lupaa.
Web push-ilmoitukset toimivat selaimessa ilman sovellusta. Ne vaativat myös käyttäjän luvan, mutta mahdollistavat push-markkinoinnin yrityksille, joilla ei ole omaa sovellusta. Toimii Chromessa, Firefoxissa ja Safarin uusimmissa versioissa.
Merkitys yritykselle
Push-ilmoitukset voivat parantaa käyttäjien pysyvyyttä (retention) merkittävästi. Tutkimusten mukaan sovellukset, jotka käyttävät push-ilmoituksia viisaasti, säilyttävät käyttäjät 3-10 kertaa paremmin kuin sovellukset, jotka eivät käytä niitä.
Konversiot ja myynti kasvavat oikein kohdennettujen push-viestien avulla. Personoidut tuotesuositukset tai rajatut tarjoukset voivat tuottaa merkittävää liikevaihtoa pienellä vaivalla.
Mutta väärinkäyttö on riski. Liian useat tai epärelevantin viestit johtavat ilmoitusten sammuttamiseen tai sovelluksen poistamiseen. Yritysten tulee testata eri lähetystahteja, seurata opt-out-asteita ja kuunnella käyttäjäpalautetta löytääkseen oikean tasapainon.