Testimonial eli suositteluteksti tai asiakassuositus on tyytyväisen asiakkaan antama lausunto, joka kertoo hänen positiivisesta kokemuksestaan yrityksen kanssa. Suosittelutekstit voivat olla kirjallisia, videotallenteita tai ääninauhoja, ja ne toimivat vahvana sosiaalisen todisteen muotona verkkosivustolla.
Suosittelutekstit ovat tehokkaita, koska ne ovat kolmannen osapuolen – objektiivisen asiakkaan – ääni, eivät yrityksen itsekehua. Potentiaaliset asiakkaat luottavat muihin asiakkaisiin enemmän kuin yrityksen markkinointiviestintään. Hyvä suositteluteksti voi olla ratkaiseva tekijä ostopäätöksessä.
Tehokkaan suosittelutekstin rakenne
Paras suositteluteksti kertoo tarinan: mikä ongelma asiakkaalla oli, miten yritys ratkaisi sen, ja mitä tuloksia saavutettiin. “Meillä oli vaikeuksia asiakkaiden löytämisessä. Yritys X rakensi meille uuden verkkosivun ja optimoi hakukoneet. Nyt saamme 50% enemmän yhteydenottoja kuukaudessa.” Tämä rakenne resonoi lukijan kanssa, jolla voi olla sama ongelma.
Konkreettiset tulokset tekevät suosittelusta uskottavan. “Heidän palvelunsa oli erinomainen” on tylsä ja epämääräinen. “Saimme 30% lisää myyntiä kolmessa kuukaudessa ja säästimme 10 tuntia viikossa” on mitattava ja vakuuttava. Luvut tekevät väitteestä todellisen.
Tunnistettavuus lisää uskottavuutta. Suositus nimellä, tittelillä, yhtiöllä ja kuvalla on paljon vaikuttavampi kuin anonyymi kommentti. “Matti M., Helsinki” on parempi kuin “Asiakas”, mutta “Matti Meikäläinen, Toimitusjohtaja, Yritys Oy” valokuvalla on vieläkin vahvempi.
Suosittelutekstien kerääminen
Pyydä suosittelua oikealla hetkellä. Paras aika on kun asiakas on juuri saavuttanut tuloksen tai ilmaissut tyytyväisyytensä. Älä pyydä heti projektin alussa tai satunnaisesti. Odota kunnes asiakas on todella tyytyväinen, sitten kysy.
Tee pyytämisestä helppoa. Älä lähetä tyhjää kenttää ja sano “kirjoita suositus”. Anna 2-3 ohjailevaa kysymystä: “Mikä ongelma sinulla oli ennen? Miten autoimme? Mitä tuloksia saavutit?” Asiakas voi vastata näihin suoraan, ja sinulla on valmis suositteluteksti.
Tarjoa pieni kannustin jos tarvitset. “Kirjoita suositteluteksti ja saat 15% alennuksen seuraavasta tilauksesta” voi motivoida kiireisiä asiakkaita käyttämään aikaa suositteluun. Mutta älä maksa suositteluista – se vaikuttaa epäaidolta.
Videosuositukset ovat tehokkaimpia mutta vaativat enemmän vaivaa. Jos asiakas on erityisen tyytyväinen ja valmis osallistumaan, videon kuvaaminen on sen arvoista. 30-60 sekunnin video, jossa asiakas kertoo kokemuksensa aidosti, on kultaakin arvokkaampi.
Suosittelutekstien käyttö sivustolla
Sijoita suosittelut strategisesti. Laskeutumissivulle lähelle CTA-painiketta, hinnoittelusivulle lievittämään hintavastaväitteitä, ja yhteydenottolomakkeen viereen rohkaisemaan täyttämään. Älä piilota niitä “Asiakkaiden kokemukset” -sivulle jossa kukaan ei käy.
Käytä monipuolisia suositteluja. Älä näytä vain yhtä pitkää suosittelutekstiä vaan useita lyhyempiä eri asiakkailta. Tämä osoittaa että tyytyväisyys ei ole sattumaa vaan johdonmukainen kokemus. 3-6 suosittelua per sivu on hyvä määrä.
Yksilöi suosittelut kohderyhmän mukaan. Jos myyt usealle eri asiakassegmentille (esim. pienet yritykset, keskisuuret yritykset, yksityishenkilöt), näytä suositteluja samalta segmentiltä. B2B-asiakas ei välttämättä samastu kuluttaja-asiakkaan kokemukseen.
Päivitä suositteluja säännöllisesti. Vanha suositus vuodelta 2018 kertoo että et ole saanut uusia tyytyväisiä asiakkaita. Pyydä uusia suositteluja joka vuosi ja korvaa vanhimmat tuoreilla. Tämä pitää sisällön relevantina ja osoittaa jatkuvaa asiakastyytyväisyyttä.
Yhteenveto
Testimonial eli suositteluteksti on asiakkaan lausunto positiivisesta kokemuksestaan yrityksen kanssa. Tehokas suositteluteksti kertoo tarinan ongelmasta, ratkaisusta ja tuloksista konkreettisilla luvuilla. Tunnistettavuus lisää uskottavuutta – käytä nimeä, titteliä, yhtiötä ja kuvaa. Pyydä suosittelua oikealla hetkellä kun asiakas on tyytyväinen ja tee pyytämisestä helppoa antamalla ohjailevat kysymykset. Sijoita suosittelut strategisesti lähelle päätöksentekopisteitä, käytä monipuolisia suositteluja eri asiakkailta, ja päivitä niitä säännöllisesti. Suosittelutekstit ovat vahva sosiaalisen todisteen muoto ja voivat olla ratkaiseva tekijä ostopäätöksessä.