Thank you page eli kiitossivu on vahvistussivu, jolle käyttäjä ohjataan välittömästi konversion jälkeen – oli kyseessä sitten lomakkeen lähetys, ostoksen teko, uutiskirjeen tilaus tai latauksen aloittaminen. Kiitossivu vahvistaa että toiminto onnistui, kiittää käyttäjää ja ohjaa häntä kohti seuraavia askeleita.
Kiitossivu on usein hukattu mahdollisuus. Monet yritykset näyttävät vain tylsän “Kiitos, otamme yhteyttä pian” -viestin. Todellisuudessa kiitossivu on tilaisuus syventää asiakassuhdetta, tarjota lisäarvoa ja jopa kasvattaa myyntiä. Käyttäjä on juuri osoittanut kiinnostuksensa ja luottamuksensa – hyödynnä tämä hetki viisaasti.
Tehokkaan kiitossivun rakenne
Selkeä vahvistus on ensimmäinen asia. Käyttäjän täytyy nähdä välittömästi että toiminto onnistui. “Kiitos! Viestisi on lähetetty.” tai “Tilaus vahvistettu – Tilausnumero #12345.” Epäselvyys aiheuttaa huolta ja uudelleenlähetyksiä.
Seuraavat askeleet ohjaavat käyttäjää. “Mitä tapahtuu seuraavaksi? Otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa.” tai “Saat tilausvahvistuksen sähköpostiin 5 minuutin sisällä. Tuote toimitetaan 3-5 arkipäivässä.” Tämä asettaa odotukset ja vähentää epävarmuutta.
Lisäarvo pitää käyttäjän sivustolla. Sen sijaan että kiitossivu olisi umpikuja, tarjoa jotain hyödyllistä: “Odotellessa voit lukea oppaan: 10 vinkkiä kotisivun optimointiin” tai “Liity Facebook-ryhmäämme saadaksesi vinkkejä ja vertaistukea.”
Sosiaalisen jakamisen painikkeet levittävät sanaa. “Jaa ystävillesi!” -painikkeet Facebookiin, LinkedIniin tai Twitteriin voivat tuottaa ilmaista mainostilaa. Erityisesti jos käyttäjä on innoissaan ostoksestaan tai saamastaan materiaalista, hän saattaa jakaa kokemuksensa.
Kiitossivun käyttö myynnin kasvattamiseen
Upsell-tarjous kiitossivulla voi kasvattaa keskiostosta. “Haluaisitko lisätä tilaukseen täydentävän tuotteen 20% alennuksella?” Käyttäjä on jo ostanut kerran ja on maksuvalmiudessa – toisen ostoksen tekeminen on helpompaa.
Cross-sell sopii hyvin yhteen ostetun tuotteen kanssa. “Asiakkaat jotka ostivat tämän tuotteen ostivat myös…” tai “Täydellinen pari ostoksellesi: [toinen tuote].” Tämä toimii erityisesti verkkokaupassa.
Lisätuotteiden tai -palveluiden esittely voi johtaa tuleviin ostoihin. “Tiesithän että tarjoamme myös [palvelu Y]? Lue lisää.” Vaikka asiakas ei osta nyt, hän oppii tarjonnastasi ja saattaa palata myöhemmin.
Jäsenyys tai tilaus voi muuttaa kerta-asiakkaan pysyväksi asiakkaaksi. “Liity VIP-jäsenohjelm aamme ja saat 10% alennuksen kaikista tulevista tilauksista + ilmaisen toimituksen.”
Kiitossivun optimointi
Seuraa kiitossivua analytiikassa. Aseta Google Analyticsissa kiitossivu konversiotavoitteeksi. Tämä antaa sinulle tarkan datan siitä, kuinka moni täytti lomakkeen tai teki ostoksen. Ilman seurantaa et tiedä todellista konversioprosenttia.
Testaa erilaisia sisältöjä A/B-testauksella. Toimiiko upsell-tarjous paremmin kuin pelkkä vahvistus? Kasvattaako sosiaalisen jakamisen painikkeet jakoja? Testaa erilaisia seuraavia askeleita ja mittaa vaikutukset.
Personoi kiitossivu kun mahdollista. Jos tiedät mitä käyttäjä osti tai mistä hän kysyi lomakkeessa, räätälöi kiitossivu sen mukaan. “Kiitos kiinnostuksestasi verkkosivupalveluita kohtaan! Tässä on case study yrityksestä samalta toimialalta…”
Pidä kiitossivu yksinkertaisena äläkä ylikuormita. Vaikka haluat hyödyntää mahdollisuuden, älä tee kiitossivusta liian sekavaa liian monella tarjouksella ja painikkeella. Yksi tai kaksi selkeää seuraavaa askelta riittää. Fokusointi toimii paremmin kuin hajautus.
Yhteenveto
Thank you page eli kiitossivu on vahvistussivu konversion jälkeen. Tehokas kiitossivu sisältää selkeän vahvistuksen, seuraavat askeleet, lisäarvoa ja mahdollisesti sosiaalisen jakamisen painikkeita. Kiitossivulla voi kasvattaa myyntiä upsell- ja cross-sell-tarjouksilla, esitellä muita tuotteita tai tarjota jäsenyyttä. Optimoi kiitossivua seuraamalla sitä analytiikassa, testaamalla erilaisia sisältöjä, personoimalla kun mahdollista ja pitämällä sivu yksinkertaisena. Kiitossivu on usein hukattu mahdollisuus – hyödynnä se viisaasti syvä tääksesi asiakassuhdetta ja kasvattaaksesi myyntiä.