User testing eli käyttäjätestaus on tutkimusmenetelmä, jossa todelliset tai potentiaaliset asiakkaat testaavat verkkosivustoasi suorittaen todellisia tehtäviä kuten tuotteen etsimisen, ostoksen tekemisen tai tiedon löytämisen. Tutkija havainnoi mitä tapahtuu, kysyy kysymyksiä ja kirjaa ylös ongelmat, turhautumiset ja onnistumiset.
Käyttäjätestaus on yksi tehokkaimmista tavoista löytää käytettävyysongelmia ennen kuin ne maksavat menetettyinä asiakkaina. Viisi käyttäjää paljastaa tyypillisesti 85% sivuston merkittävimmistä ongelmista. Se on investointi, joka maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti parempana konversiona.
Kuinka käyttäjätestaus toimii
Perinteisessä käyttäjätestissä osallistuja istuu tietokoneen ääressä, tyypillisesti laboratoriossa tai toimistolla. Hänelle annetaan tehtävä kuten “Etsi ja osta syntymäpäivälahja 50-vuotiaalle miehelle budjetilla 50 euroa.” Tutkija istuu vieressä tai erillisessä huoneessa ja seuraa mitä tapahtuu.
“Think aloud” -menetelmä on yleisimmin käytetty: osallistujaa pyydetään ajattelemaan ääneen koko ajan. “Nyt klikkaan tästä koska luulen että… Hmm, en löydä sitä mitä etsin… Tämä nappi on hämmentävä…” Nämä kommentit paljastavat ajatteluprosessin ja ongelmat, jotka eivät näkyisi pelkästä havainnosta.
Etätestaus on nykyään suosittua ja edullisempaa. Osallistuja suorittaa testit kotoa käsin ja jakaa ruutunsa. Etätestaus mahdollistaa osallistujien saamisen ympäri maailmaa ja heidän omalla laitteellaan, mikä tekee testeistä luonnollisempia. Työkalut kuten UserTesting.com ja Lookback hoitavat rekrytoinnin ja tallentamisen.
Mitä käyttäjätestaus paljastaa
Käyttäjätestaus paljastaa ongelmia, joita et itse huomaa. Olet liian lähellä omaa tuotettasi ja tiedät miten se toimii. Todellinen käyttäjä tulee sivustolle ensimmäistä kertaa ilman ennakko-oletuksia ja kamppailee asioiden kanssa, jotka sinusta tuntuvat itsestään selviltä.
Testaus paljastaa kielelliset ongelmat. Käytätkö ammattisanastoa, jota asiakkaasi eivät ymmärrä? Onko CTA-painikkeen teksti selkeä vai hämmentävä? “Aloita prosessi” saattaa olla sinulle selvä, mutta käyttäjä ei tiedä mikä prosessi tai mitä se tarkoittaa.
Käyttäjätestaus näyttää myös odottamattomat käyttötavat. Käyttäjät eivät käyttäydy kuten suunnittelet. He käyttävät hakua navigoinnin sijaan, tai klikkaavat kuvia otsikoiden sijaan. Nämä käyttäytymismallit ovat arvokkaita – älä taistele niitä vastaan vaan suunnittele niiden mukaan.
Käyttäjätestaus pk-yrityksessä
Pk-yritykselle käyttäjätestaus ei tarvitse olla kallista tai monimutkaista. Viisi testiä maksaa tyypillisesti muutamia satoja euroja etätestauspalvelussa, tai voit rekrytoida osallistujia itse ja maksaa heille 20-50 euron kiitoslahjakortin.
Tee pieniä, nopeita testejä säännöllisesti sen sijaan että tekisit yhden suuren testin vuodessa. “Guerrilla testing” tarkoittaa lyhyiden 15 minuutin testien tekemistä kahvilassa tai kauppakeskuksessa satunnaisilla ihmisillä. Tulokset eivät ole yhtä syvälle meneviä, mutta saat nopeasti palautetta.
Testaa ennen julkaisua, ei vasta sen jälkeen. Sivuston korjaaminen testauksen perusteella ennen lanseerausta on paljon halvempaa kuin menettää asiakkaita huonon käyttökokemuksen takia kuukausia julkaisun jälkeen. Jo 2-3 käyttäjää prototyypin kanssa paljastaa pahimmat ongelmat.
Käyttäjätestauksen toteuttaminen
Rekrytoi osallistujia, jotka edustavat todellisia asiakkaitasi. Jos myyt B2B-ohjelmistoa, älä testaa opiskelijoilla. Jos kohdeyleisösi on yli 50-vuotiaat, varmista että testaajasi edustavat sitä ikäryhmää. Demografian ja teknisen taitotason tulisi vastata todellisia asiakkaita.
Luo realistiset tehtävät. Älä sano “Klikkaa vihreää nappia” vaan “Etsi halvimmat juoksukengät naisille.” Tehtävien tulisi heijastaa todellisia syitä, miksi käyttäjät tulevat sivustolle. Mitä he yrittävät saavuttaa?
Älä auta tai johdata. Jos osallistuja on eksyksissä, anna hänen yrittää hetken. Älä sano “Katso tuosta yläkulman valikosta” vaan kysy “Mitä ajattelet tekeväsi seuraavaksi?” Jos sinun täytyy auttaa testissä, tosielämän käyttäjä vain poistuu sivulta turhautuneena.
Dokumentoi kaikki. Tallenna ruutu, ääni ja mahdollisuuksien mukaan osallistujan kasvot. Kirjoita muistiinpanoja ongelmista ja kiinnostavista kommenteista. Luo yhteenveto jokaisesta testistä ja lista korjattavista asioista prioriteettijärjestyksessä.
Yhteenveto
User testing eli käyttäjätestaus on menetelmä, jossa todelliset käyttäjät suorittavat tehtäviä sivustollasi tutkijan havainnoissa. Se paljastaa käytettävyysongelmia, kielellisiä haasteita ja odottamattomia käyttötapoja, jotka eivät näkyisi analytiikassa. Viisi testiä paljastaa 85% ongelmista. Pk-yritykselle käyttäjätestaus voi olla edullista ja yksinkertaista etätestauksella tai guerrilla-menetelmillä. Testaa ennen julkaisua, rekrytoi oikeat osallistujat, luo realistiset tehtävät ja dokumentoi kaikki löydökset. Käyttäjätestaus on investointi, joka maksaa itsensä takaisin parempana konversiona.